En El Tal de Fulanita trabajamos para que todos nuestros productos congelados lleguen a tu puerta en perfectas condiciones, conservando su sabor y calidad.

Productos congelados y derecho de desistimiento

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (congelados), no aplican devoluciones por desistimiento según lo establecido en la normativa europea de consumo (art. 103, Directiva 2011/83/UE).

Casos en los que aceptamos devoluciones o reembolsos

– El pedido no fue entregado.

– El producto llegó en mal estado, o dañado.

– Hubo un error en la preparación del pedido (producto equivocado o faltante).

Plazo para comunicar incidencias

El cliente debe notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega, enviando un correo a hello@eltaldefulanita.com con:

– Número de pedido

– Descripción del problema

– Fotografía del producto dañado o error detectado

Proceso de reembolso

Tras verificar la incidencia, El Tal de Fulanita procederá a:

– Sustituir el producto dañado.

– Realizar el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Cadena de frío y responsabilidad en la entrega

Nuestros productos son congelados y perecederos, por lo que requieren mantenerse siempre bajo cadena de frío controlada.

Para garantizar su calidad, es imprescindible que el cliente esté disponible en la dirección indicada para recibir el pedido en la primera entrega realizada por el transporte especializado en congelados.

En caso de que el pedido:

– Sea dejado en portería, conserjería, puertas, buzones o cualquier lugar que no cuente con congelación adecuada, o

– No pueda ser entregado al cliente en persona en la primera visita.

El Tal de Fulanita no puede hacerse responsable de la pérdida de calidad, descongelación o mal estado del producto, ya que en esas condiciones se rompe la cadena de frío que garantizamos en todos nuestros envíos.

Por ello, la responsabilidad de recibir el pedido recae en el cliente en la fecha y franja horaria de entrega confirmada.